{"id":2111,"date":"2024-04-01T11:26:03","date_gmt":"2024-04-01T16:26:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seguralia.com\/blog\/?p=2111"},"modified":"2024-04-01T11:57:06","modified_gmt":"2024-04-01T16:57:06","slug":"claves-comunicacion-asertiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seguralia.com\/blog\/claves-comunicacion-asertiva\/","title":{"rendered":"Entrevista: Claves para comunicarnos de manera asertiva"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Conversamos con la Dra. Diana Monsalve, Psic\u00f3loga con 17 a\u00f1os de experiencia, especializada en Intervenci\u00f3n de Trastornos Emocionales de Personalidad. Ella nos comparti\u00f3 algunos tips s\u00faper clave para comunicarnos de manera asertiva en cualquier escenario, pero especialmente en el laboral:<br \/><br \/><\/p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/unCUw0MdYxM?si=6xxuhIJ-Hq0gqIT0\" width=\"700\" height=\"393\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00bfQui\u00e9n es Diana Monsalve?<\/strong><\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Soy Diana Monsalve, psic\u00f3loga hace m\u00e1s de 17 a\u00f1os. Me especialice en intervenci\u00f3n de trastornos emocionales e intervenci\u00f3n de trastornos de personalidad. Soy la fundadora de un Centro de Salud Mental que se llama Diana Monsalve, especialistas en salud total. Estamos ubicados en Bogot\u00e1 y Medell\u00edn. Lo que hacemos es atenci\u00f3n a familias, parejas, casos cl\u00ednicos y tambi\u00e9n lo que son terapias grupales y algunos talleres de entrenamiento como Comunicaci\u00f3n asertiva, Misi\u00f3n de vida, Gesti\u00f3n emocional entre otros.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la Comunicaci\u00f3n Asertiva?<\/strong><\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>La comunicaci\u00f3n asertiva<\/strong> en primera instancia debemos entender que es algo bidireccional y que se lleva acabo teniendo en cuenta la cultura. La cultura sumamente importante porque no es lo mismo t\u00fa expresar algo a una cultura colombiana o a una cultura argentina que tiene una gran influencia italiana; son normalmente m\u00e1s directos, en Colombia somos m\u00e1s diplom\u00e1ticos, entonces en primera instancia es muy importante tener en cuenta la cultura.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Cuando definimos la comunicaci\u00f3n asertiva normalmente es una comunicaci\u00f3n respetuosa, atenta, clara, sincera y utilizando siempre palabras adecuadas. No es lo mismo, lo que digo sino como lo digo y esto es muy importante para nosotros poder desarrollar estabilidad. Esto es totalmente desarrollable realmente si nos preparamos y nos entrenamos, hemos visto en muchos pacientes una evoluci\u00f3n.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo hablamos de una comunicaci\u00f3n NO Asertiva?<\/strong><\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Cuando no explicamos claramente nuestros deseos, cuando no tenemos un adecuado contacto visual, cuando interrumpimos y no escuchamos como la necesidad del otro, cuando nos cuesta empatizar o utilizamos un volumen inapropiado en una conversaci\u00f3n, cuando nuestro tono de voz es sumamente alto o sumamente bajo y no utilizamos un tono de voz constante, que digamos que es lo que espera la comunicaci\u00f3n asertiva, o de pronto el lenguaje corporal es inseguro o es brusco, es fuerte, s\u00ed, o cuando, por ejemplo, no defendemos nuestro punto de vista desde el respeto o la honestidad y pensamos como que con facilidad que leemos la mente del otro. O pensamos y sentimos por el otro y sacamos conclusiones y eso nos lleva a generar ciertas conductas ofensivas.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Tambi\u00e9n cuando nos cuesta utilizar el empat\u00eda con otros, pero tambi\u00e9n conmigo mismo. Entonces, no me entiendo, pero s\u00ed espero que otros me entiendan. Siempre parto de la creencia que la empat\u00eda inicia desde entenderme para poder entender al otro.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00bfLa Comunicaci\u00f3n Asertiva y la Salud Mental van de la mano?<\/strong><\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">La comunicaci\u00f3n asertiva guarda la mente. Cuando yo me comunico de manera asertiva, normalmente expreso lo que siento de la manera correcta. Entonces, no guardo mis pensamientos o mis conclusiones o mis percepciones, sino que las expreso y con base en eso estoy guardando mis pensamientos.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Por el contrario cuando no lo hacemos as\u00ed, lo que pasa es que nos pasa cuenta nuestras emociones, porque empieza a alimentarse en nosotros la falta de perd\u00f3n, el rencor, nos quedamos solo con lo que percibimos o con lo que yo pienso o con lo que yo creo en la situaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Sumado a eso, cuando hay una comunicaci\u00f3n asertiva, desarrollamos una capacidad de crear relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas, tanto socialmente, pero tambi\u00e9n en relaciones de pareja, incluso en la relaci\u00f3n entre hijos y padres, y todo esto <strong>nos va a evitar incluso desarrollar trastornos emocionales<\/strong> m\u00e1s adelante.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">El sentirnos aceptado socialmente en muchas ocasiones inicia tambi\u00e9n desde esa comunicaci\u00f3n asertiva. En los casos de relaciones de pareja y de familia que normalmente vemos en el consultorio, se trata casi siempre de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Muchos de los problemas internos de las familias, de los n\u00facleos familiares, surgen y la problem\u00e1tica principal es la falta de comunicaci\u00f3n, de saber los comunicar, de saber expresar, de saber escuchar la necesidad.<\/p>\r\n<p><em>Te puede interesar: 5 h\u00e1bitos para cuidar tu salud mental cada d\u00eda<\/em><\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00bfQu\u00e9 herramientas puede poner en pr\u00e1ctica una persona para mejorar esos aspectos?<\/strong><\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Primero cuidar la comunicaci\u00f3n no verbal, porque la comunicaci\u00f3n no verbal cumple de un 65 a un 70% de la comunicaci\u00f3n, entonces en primera instancia cuidar la comunicaci\u00f3n no verbal.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Otro consejo es el contacto visual, el contacto visual es sumamente importante para la comunicaci\u00f3n, escuchar. S\u00ed, a sentir y verbalizar. El escuchar no es solo como que cuarto silencio en el momento que la otra persona est\u00e1 expresando su idea, sino tambi\u00e9n entendiendo lo que quiere expresarme.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">El tono y la velocidad de la voz es sumamente importante. Hacer pausas en el momento que estoy expresando; en lo que siento, lo que quiero transmitir. Estas pausas hacen que tambi\u00e9n la escucha activa, digamos, de la persona con la que estoy generando la conversaci\u00f3n sea m\u00e1s f\u00e1cil entender lo que quiero expresar.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Manejar una postura relajada es clave. Por ejemplo, cuando hablamos con alguien y la persona cruzada de brazos. Debemos manejar una postura relajada. S\u00ed, de pronto, inclina un poco, no movimientos inquietos. Una persona que est\u00e1 hablando y se mueve y se mueve, pues est\u00e1 lo que hace es que el oyente se va a concentrar m\u00e1s en los movimientos y no lo que realmente est\u00e1 expresando.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">La expresi\u00f3n facial tambi\u00e9n es relevante. Por ejemplo lo que se recomiendo es sonrisa y no risa. No es lo mismo lo que digo, sino c\u00f3mo lo digo.\u00a0<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Una de las claves en los procesos terap\u00e9uticos, que pongo, por ejemplo, en una terapia de pareja, es escucha en silencio y atentamente. Otra cosa importante y una clave ah\u00ed para que la noten es el nombre de las personas, es la mejor melod\u00eda para ellos, saber muy bien el nombre de la persona. Cuando nos estamos comunicando con un Oscar y le decimos Juli\u00e1n, pues no.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">El otro punto que no me gusta dejarlo por fuera, es empatizar porque siempre nos ayuda, no solo a entenderme, sino a entender, pero tambi\u00e9n desarrollar una gesti\u00f3n emocional que es clave.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00bfCrees que la comunicaci\u00f3n cambia seg\u00fan a la generaci\u00f3n a la que vaya dirigida?<\/strong><\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Si analizamos la generaci\u00f3n zeta, se comunican por distintas redes sociales, estudios indican incluso que la revisan con un promedio de cien veces al d\u00eda. Les gusta, por ejemplo, el contenido breve. Son como su principal herramienta para hacerse escuchar. Como que yo defino esta generaci\u00f3n zeta en una comunicaci\u00f3n que sea de rapidez e impacto. Cuando yo me comunico de pronto que soy empresaria y que tengo colaboradores de esta generaci\u00f3n, siempre intento utilizar lo que nombr\u00e9 anteriormente, pero que genere impacto y que sea r\u00e1pido.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Los <em>millennials son <\/em>una generaci\u00f3n que busca m\u00e1s como la transparencia.\u00a0Son personas que, digamos, se mueven much\u00edsimo a trav\u00e9s del ejemplo. <strong>Para ellos el ejemplo habla m\u00e1s que las palabras<\/strong>. Es una generaci\u00f3n que busca mucho la coherencia en la comunicaci\u00f3n. Si mi jefe me est\u00e1 solicitando esto, yo tambi\u00e9n debo verlo en \u00e9l. Siempre la transparencia, pero ser muy coherente.\u00a0<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">En la generaci\u00f3n X, son una generaci\u00f3n totalmente diferente, ellos por ejemplo son m\u00e1s de contacto, de la llamada, s\u00ed, de generar como esos encuentros, esas conversaciones de pronto, como m\u00e1s pausadas.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00bfC\u00f3mo comunicar tus ideas de manera efectiva cuando est\u00e1s en un rol de autoridad?<\/strong><\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Para m\u00ed es muy clave hablar como con empat\u00eda para llegar a ellos. En mi caso al ser psic\u00f3loga, yo eval\u00fao much\u00edsimo el temperamento de mis colaboradores, para m\u00ed eso es clave conocer muy bien el temperamento y el car\u00e1cter del colaborador y con base en ello pues para m\u00ed es m\u00e1s f\u00e1cil llegarles a algo espec\u00edfico que necesito hablar sea una cr\u00edtica constructiva, un proceso de cambio o sea una motivaci\u00f3n o un ascenso, pero digamos que mi foco principal est\u00e1 en conocerlos.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">No es lo mismo hablarle a un col\u00e9rico que es una persona que tiende a ser autosuficiente, un l\u00edder, a un flem\u00e1tico que es una persona m\u00e1s diplom\u00e1tica, m\u00e1s tranquila, que toma las cosas digamos de una manera m\u00e1s relajada a un melanc\u00f3lico que pues normalmente asumen digamos como las cr\u00edticas constructivas muy personales. Entonces de pronto con ellos manejo como una comunicaci\u00f3n como m\u00e1s suave, m\u00e1s tranquila, s\u00ed esto pues para m\u00ed obviamente muy clave y el sangu\u00edneo pues con ellos digamos como que es una comunicaci\u00f3n dentro de todo m\u00e1s firme sin perder la empat\u00eda porque pues hay cosas que no se toman en serio, muchas cosas son como en juego y no pues hay momentos en los que se debe tener seriedad.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">En la empresa digamos con mis colaboradores yo tengo muy en cuenta esto y para m\u00ed tambi\u00e9n es clave demostrar un inter\u00e9s genuino, reconocer siempre en p\u00fablico que ellos vean que para m\u00ed es muy importante que ellos crezcan, que sigan aprendiendo, de reconocer y resaltar siempre esas caracter\u00edsticas. positivas o ese trabajo bien hecho que han desarrollado y creo que eso va a generar una empat\u00eda y una comunicaci\u00f3n muy agradable con ellos sin perder el respeto, sin perder la honestidad, pero siempre teniendo en cuenta que es muy importante entendernos y ponerme en el lugar de ellos en mi rol de jefe.\u00a0<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00bfC\u00f3mo manejar la comunicaci\u00f3n con personas que piensan y act\u00faan diferente al otro?<\/strong><\/p>\r\n<p>Siempre mi consejo es como reconocer algo positivo. Todas las personas siempre tienen algo positivo. Cuando yo inicio una conversaci\u00f3n reconociendo algo positivo inmediatamente hace que el oyente se enfoque en lo que quiero comunicar.<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Utilizar frases como por ejemplo: &#8220;veo tu inter\u00e9s de mejorar en las ventas el cual comparto&#8221;. Y all\u00ed ya le comunico lo que necesito comunicar.<\/li>\r\n<li>Por ejemplo, coincido contigo que nuestro cliente es el primero.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Cuando me comunico y le expreso lo que quiero expresarle en ese momento, es muy importante terminar brindando una soluci\u00f3n, pero, de cierta forma, te sienta involucrado en esa soluci\u00f3n. Esto hace que la persona como que crezca y no se tienta se\u00f1alado al momento de estar recibiendo alguna correcci\u00f3n o alguna cr\u00edtica constructiva o que yo necesite expresar algo con lo que me sent\u00ed inc\u00f3moda o inc\u00f3moda y lo va a recibir de manera agradable.<\/p>\r\n<p class=\"has-medium-font-size\">Hay tres claves que siempre utilizo y esto los ha aprendido en una persona que yo admiro mucho y es siempre \u00e9l dice, utiliza en tu comunicaci\u00f3n tres claves. Primero, palabras que motiven. Segundo, palabras que edifiquen. Y tercero, palabras que alienten. Y siempre tu mensaje debe llevar comunicaci\u00f3n, resaltando lo que se necesita cambiar, pero tambi\u00e9n ofreciendo soluci\u00f3n.\u00a0<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo dominar el a\u00f1o 2024 con un plan anual efectivo y exitoso. 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Prep\u00e1rate para triunfar desde ya.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/www.seguralia.com\/blog\/claves-comunicacion-asertiva\/\">Leer m\u00e1s<\/a><br\/><br\/><div class='heateorSssClear'><\/div><div  class='heateor_sss_sharing_container heateor_sss_horizontal_sharing' data-heateor-sss-href='https:\/\/www.seguralia.com\/blog\/claves-comunicacion-asertiva\/'><div class='heateor_sss_sharing_title' style=\"font-weight:bold\" >Compartir<\/div><div class=\"heateor_sss_sharing_ul\"><a aria-label=\"Facebook\" class=\"heateor_sss_facebook\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.seguralia.com%2Fblog%2Fclaves-comunicacion-asertiva%2F\" title=\"Facebook\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" style=\"font-size:32px!important;box-shadow:none;display:inline-block;vertical-align:middle\"><span class=\"heateor_sss_svg\" 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